为消费者提供社区化服务，发布特色活动，让消费者快速了解活动、商品、服务信息,可通过PC、移动设备、实体门店多端应用与企业建立直接互动，获取服务，提升服务体验，也可充分了解会员信息、消费习惯，不断提高服务水平。

以线上经营为主的企业拓展线下业务，消费者通过线上电商平台下单，在线下实体店提货或者享受服务的方式，通过线上与线下业务融合形成以客户为中心的企业业务。将门店体验、物流、服务以及品牌推广完美融合。全面分析会员信息，更好地服务客户。

以线下业务为主，逐步涉足线上经营，将线下与线上营销结合，把消费者与企业连接起来，通过线上的移动或者电商订单、在线支付，将消费者导流到线下门店体验与提货，配合顺畅供应链体系合理安排物流与仓储，再通过会员及其消费行为的分析制定灵活销售方式。

在大数据时代，O2O加强对个人消费者的线下体验，还延伸到了以实体企业为主体的企业消费者线下体验、延伸到企业的线下ERP管理系统，拓展为企业间的外部供应链协同，形成互联网+过程中的产业链协同。